三民重科為了更好的服務(wù)好客戶、了解客戶在混凝土泵車的使用中對混凝土泵車的哪些方面滿意，哪些方面需要我們提升的，哪些方面客戶是有疑慮未達到預(yù)先想的，在5月份組織機修工程師們在全國范圍內(nèi)對混凝土臂架泵車做了一次大巡檢，三民重科非常重視這次大巡檢，特別強調(diào)機修工程師們在此次大巡檢中一定要真誠、友善的和客戶進行交談了解他們的需求和疑惑，嚴謹、細致的對混凝土泵車進行全方位體檢，耐心、熱情的指導(dǎo)操作泵車的注意事項和故障判斷，讓客戶真正感受到這次大巡檢帶來的實惠。

在此次大巡檢中，客戶們大部分的問題其實是不夠重視維修和保養(yǎng)，往往為了趕工程進度忘記了對混凝土臂架泵車的關(guān)鍵部位進行定期保養(yǎng)，對出現(xiàn)的不阻礙繼續(xù)工作的機器問題不予及時停工檢修，導(dǎo)致后續(xù)故障率增高，施工效率降低等等，比如最常見的底盤動力不足的問題，客戶原以為是我們發(fā)動機的質(zhì)量問題，經(jīng)過機修工程師的檢查，無非是這么幾個問題：柴油劣質(zhì)，沒按我們說明書要求的換；油箱溫度過高，由于施工環(huán)境造成散熱器堵塞導(dǎo)致；空氣濾芯堵塞未及時更換或清洗；油水分離器堵塞；添加劑尿素不合格。一經(jīng)我們機修工程師的保養(yǎng)，立馬動力十足，跟剛買時一樣。通過這次機修工程師們到一線跟客戶、泵手的再次溝通，強調(diào)利弊，并對泵車進行了全方位的保養(yǎng)讓客戶看到泵車的工作性能的提高，也讓客戶真正了解到了定期保養(yǎng)和維修的重要性和利弊，客戶紛紛對這次三民重科混凝土泵車全國大巡檢表示了肯定和感謝，評價三民重科是一家負責(zé)任的好企業(yè)。

我們?nèi)裰乜圃诨炷帘密嚾珖笱矙z后對機修師們反饋回來的客戶的問題進行了整理和總結(jié)，讓公司在這次大巡檢中看到了公司努力的方向，給公司技術(shù)部提供了混凝土泵車升級的具體內(nèi)容，給售后培訓(xùn)工程師們新車培訓(xùn)提出了更多更具體的細節(jié)要求等等。公司也將在今后不定期組織大巡檢這種與客戶互動互惠互利的活動。