隨著用戶對(duì)維修服務(wù)、配件供應(yīng)、租賃及二手設(shè)備等后市場(chǎng)需求的日漸強(qiáng)烈。在新常態(tài)和“互聯(lián)網(wǎng)+”的雙重驅(qū)動(dòng)下，工程機(jī)械行業(yè)正迎來變革舊有發(fā)展理念和模式、轉(zhuǎn)變發(fā)展思維的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，后市場(chǎng)的廣拓深耕取得了更多新的進(jìn)展。

智能管理 客戶增值

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，舊有的客戶關(guān)系管理模式亟需變革，實(shí)行社會(huì)化客戶關(guān)系管理箭在弦上。在工程機(jī)械行業(yè)營(yíng)銷與后市場(chǎng)模式這場(chǎng)變革中，社會(huì)化客戶關(guān)系管理將取代傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理模式，它所具備的互動(dòng)、透明、開放、網(wǎng)狀溝通的特點(diǎn)將帶來更好的用戶體驗(yàn)，輔以大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，將幫助企業(yè)更好地聆聽客戶聲音，并從中尋找適合企業(yè)的目標(biāo)群體。

聚焦客戶需求 國(guó)內(nèi)外服務(wù)同升級(jí)

2017年，工程機(jī)械企業(yè)持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，提高重復(fù)購(gòu)買率。隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，很多產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，企業(yè)在產(chǎn)品層面優(yōu)勢(shì)變得不明顯，于是服務(wù)的重要性便逐漸突顯。企業(yè)深知其意，對(duì)服務(wù)理念進(jìn)行升級(jí)：實(shí)施精準(zhǔn)強(qiáng)保服務(wù)，重點(diǎn)細(xì)化主動(dòng)服務(wù)周期和項(xiàng)目，提升包內(nèi)主動(dòng)服務(wù)率，降低三包損失率和故障發(fā)生率，打造零距離服務(wù)；強(qiáng)化研發(fā)的售前服務(wù)功能，針對(duì)客戶個(gè)性化需求和不同工況，定制只屬于客戶的工程方案，針對(duì)性服務(wù)讓客戶實(shí)實(shí)在在體驗(yàn)價(jià)值營(yíng)銷和服務(wù)的重要性。

租賃市場(chǎng)潛力無限

我國(guó)的工程機(jī)械設(shè)備租賃是伴隨我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建立和改革開放的深入逐步發(fā)展起來的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一般建設(shè)項(xiàng)目施工企業(yè)租賃設(shè)備占機(jī)械使用的多為20%～40%，個(gè)別企業(yè)達(dá)到了70%以上。工程機(jī)械租賃市場(chǎng)發(fā)展空間廣闊，前景樂觀，按照規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向開展租賃業(yè)務(wù)，工程機(jī)械企業(yè)必能在這塊細(xì)分的后市場(chǎng)中獲取較好的效益。

三民重科也會(huì)抓緊行業(yè)未來機(jī)遇，進(jìn)行存量更新?lián)Q代，新技術(shù)、新模式變革。機(jī)械制造將變?yōu)槿斯ぶ悄埽ヂ?lián)網(wǎng)+制造是全世界目前所有傳統(tǒng)制造業(yè)都在努力去轉(zhuǎn)型的一個(gè)議題，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革將給行業(yè)帶來翻天覆地的變化。對(duì)于工程機(jī)械大型裝備而言，未來也會(huì)是線上線下和物流的結(jié)合。